Resumen del Programa

  • 4 cursos específicos

    Más de 80 microcápsulas a visualizar a un ritmo propio.

  • Impartidas por los mejores

    Aprende herramientas prácticas de los expertos en distintas industrias en America Latina

  • Certificados verificables

    Obtén tu certificado de terminación al completar todos los módulos y completar la evaluación.

Currículum de los cursos

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    • ¡Te damos la bienvenida!

    • Lo que aprenderás en este diplomado

    • Consideraciones Generales

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    • Introducción del curso

    • ¿Quién es Luis Pedro?

    • Rutina diaria

    • ¿Qué es el éxito para Luis Pedro?

    • Factores del éxito diario.

    • ¿Qué es el liderazgo?

    • Cómo el propósito personal define el liderazgo.

    • Tipos de liderazgo.

    • Liderazgo y balance en la vida.

    • Los valores personales y los valores empresariales.

    • Evaluando el liderazgo.

    • Cómo el liderazgo impacta en las decisiones de una organización.

    • Gestión de cambio en una organización.

    • Influencia vs autoridad.

    • Comunicando ideas y objetivos.

    • Una mejora continua a través de la comunicación.

    • Motivar a las personas para lograr una meta.

    • Enfrentando obstáculos y situaciones de riesgo.

    • Eliminar el miedo de ser un líder.

    • Identificando oportunidades de mejora.

    • Perfeccionismo vs excelencia.

    • Cómo la visión de gratitud afecta los resultados.

    • Cómo delegar.

    • Herramientas prácticas.

    • Libros y fuentes recomendadas.

    • Un último mensaje.

    • Herramientas prácticas que pueden servirte

  3. 3
    • Introducción del curso.

    • ¿Quién es Derek?

    • Rutina diaria.

    • La importancia de las metodologías con objetivos.

    • Establecer una visión clara y cómo comunicarla eficientemente.

    • Estableciendo objetivos claros.

    • Cómo transmitir los objetivos claramente.

    • Métricas y contramétricas

    • El dinero y tiempo como métricas.

    • La influencia de las métricas.

    • Cómo tolerar las fallas.

    • Excusas que no válidas.

    • La cultura organizacional solamente con dos personas en un equpo.

    • La importancia de tener KPIs

    • Mapeo de procesos.

    • Reaccionando ante cambios.

    • Incentivando una cultura de mejora continua.

    • Cómo reflejar la cultura ante el mercado.

    • ¿Resultados o el proceso?

    • Seleccionar el canal de comunicación adecuado.

    • Un último mensaje.

  4. 4
    • Introducción del curso.

    • ¿Quién es Cristina?

    • Rutina diaria.

    • El servicio al cliente excepcional según Cristina.

    • Cómo vencer el miedo a la venta y servicio extraordinario.

    • Cómo identificar un cliente y generar una experiencia personalizada.

    • Cómo hacer un sistema de seguimiento individual.

    • La importancia de la sonrisa para solucionar problemas de servicio.

    • La importancia de escuchar activamente al cliente.

    • El propósito en la estrategia de servicio.

    • Estrategia y estructura para mejorar el servicio al cliente.

    • ¿Cómo aprender de los fracasos?

    • Cómo entregar más de lo que se espera.

    • Cómo descubrir las verdaderas necesidades de los clientes.

    • Evaluar el éxito o fracaso del seguimiento con clientes.

    • La importancia de la actitud ante un cliente.

    • Diferencia entre atención, servicio y experiencia del cliente.

    • Cualidades de la persona.

    • Herramientas prácticas

  5. 5
    • Introducción

    • ¿Quién es Sheldon Bernstein?

    • Rutina Diaria.

    • Qué es Estrategia de Producto

    • Valores y visión para una estrategia estructurada.

    • Definiendo excelentes clientes.

    • Target Persona

    • Estrategias por temporada.

    • Si no hay competencia.

    • Análisis SWOT

    • Adopción y selección de mercado.

    • Penetrar un mercado existente vs penetrar un nuevo mercado.

    • Retos de las estrategias.

    • Costo de Adquisición de Clientes.

    • Valor del tiempo de vida del cliente.

    • Adquisición de clientes.

    • SEO vs SEM

    • La importancia de la retención de clientes.

    • Diferenciación en un mercado.

    • Cómo medir los resultados de las estrategias.

    • Herramientas prácticas.

    • Un último mensaje.

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    • 3 preguntas prácticas