Currículum de los cursos
-
1
-
¡Te damos la bienvenida!
-
Lo que aprenderás en este diplomado
-
-
2
-
Introducción del curso
-
¿Quién es Luis Pedro?
-
Rutina diaria
-
¿Qué es el éxito para Luis Pedro?
-
Factores del éxito diario.
-
¿Qué es el liderazgo?
-
Cómo el propósito personal define el liderazgo.
-
Tipos de liderazgo.
-
Liderazgo y balance en la vida.
-
Los valores personales y los valores empresariales.
-
Evaluando el liderazgo.
-
Cómo el liderazgo impacta en las decisiones de una organización.
-
Gestión de cambio en una organización.
-
Influencia vs autoridad.
-
Comunicando ideas y objetivos.
-
Una mejora continua a través de la comunicación.
-
Motivar a las personas para lograr una meta.
-
Enfrentando obstáculos y situaciones de riesgo.
-
Eliminar el miedo de ser un líder.
-
Identificando oportunidades de mejora.
-
Perfeccionismo vs excelencia.
-
Cómo la visión de gratitud afecta los resultados.
-
Cómo delegar.
-
Herramientas prácticas.
-
Libros y fuentes recomendadas.
-
Un último mensaje.
-
Herramientas prácticas que pueden servirte
-
-
3
-
Introducción del curso
-
¿Quién es Jorge Bardales?
-
¿Qué es TAS?
-
Rutina Diaria
-
¿Qué es el éxito para Jorge?
-
Cómo contactar posible proveedores.
-
Cómo mantener buenas relaciones con proveedores.
-
Cómo hacer el primer contacto con los clientes.
-
Cómo superar el NO de un cliente.
-
Cómo mantener una relación a largo plazo con los clientes.
-
La influencia de la ética y la integridad en una negociación.
-
Cómo influye el precio en una negociación.
-
El papel de la etiqueta en una negociación.
-
Tiempo de seguimiento con los clientes.
-
Cómo hacer sentir cómodo al cliente.
-
Cómo reaccionar ante los descuentos.
-
Cómo cotizar de la mejor manera.
-
Cuándo delegar las ventas.
-
Cómo diferenciar nuestros productos en un mercado competitivo.
-
Pasos para una venta efectiva.
-
Cómo escoger quién lidera una negociación.
-
Herramientas prácticas.
-
Un último mensaje.
-
-
4
-
Introducción del curso.
-
¿Quién es Derek?
-
Rutina diaria.
-
La importancia de las metodologías con objetivos.
-
Establecer una visión clara y cómo comunicarla eficientemente.
-
Estableciendo objetivos claros.
-
Cómo transmitir los objetivos claramente.
-
Métricas y contramétricas
-
El dinero y tiempo como métricas.
-
La influencia de las métricas.
-
Cómo tolerar las fallas.
-
Excusas que no válidas.
-
La cultura organizacional solamente con dos personas en un equpo.
-
La importancia de tener KPIs
-
Mapeo de procesos.
-
Reaccionando ante cambios.
-
Incentivando una cultura de mejora continua.
-
Cómo reflejar la cultura ante el mercado.
-
¿Resultados o el proceso?
-
Seleccionar el canal de comunicación adecuado.
-
Un último mensaje.
-
-
5
-
Introducción del curso.
-
¿Quién es Cristina?
-
Rutina diaria.
-
El servicio al cliente excepcional según Cristina.
-
Cómo vencer el miedo a la venta y servicio extraordinario.
-
Cómo identificar un cliente y generar una experiencia personalizada.
-
Cómo hacer un sistema de seguimiento individual.
-
La importancia de la sonrisa para solucionar problemas de servicio.
-
La importancia de escuchar activamente al cliente.
-
El propósito en la estrategia de servicio.
-
Estrategia y estructura para mejorar el servicio al cliente.
-
¿Cómo aprender de los fracasos?
-
Cómo entregar más de lo que se espera.
-
Cómo descubrir las verdaderas necesidades de los clientes.
-
Evaluar el éxito o fracaso del seguimiento con clientes.
-
La importancia de la actitud ante un cliente.
-
Diferencia entre atención, servicio y experiencia del cliente.
-
Cualidades de la persona.
-
Herramientas prácticas
-
-
6
-
3 preguntas prácticas
-